Política de reembolso

🛑 Política de Devoluciones

En LUXUS, cada gorra es parte de una colección exclusiva y limitada. No trabajamos con stock permanente ni reposiciones, por lo tanto, no aceptamos cambios ni devoluciones por gusto, talla o modelo.

✅ Devoluciones solo por productos defectuosos

Aceptamos devoluciones únicamente en casos donde el producto haya llegado con una falla de fabricación o daño evidente ocurrido durante el envío. Para poder evaluar y validar la solicitud de devolución, es obligatorio que el cliente grabe el proceso completo de unboxing desde el momento en que recibe el paquete hasta que lo abre por completo.

Esto nos permite verificar si el producto fue efectivamente entregado en mal estado o si existió alguna manipulación posterior. No se aceptarán reclamos sin evidencia en video.

¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Graba el video del unboxing completo al momento de abrir tu paquete.

  2. Si detectas algún daño de fábrica o alteración, escríbenos dentro de las primeras 48 horas desde que recibiste el pedido.

  3. Envíanos el video, número de pedido y descripción del problema a nuestro correo de atención: contacto@luxuschile.cl o al whatsapp: +56 9 9221 3881

  4. Revisaremos tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles y, si corresponde, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el valor total de la compra.

Consideraciones importantes:

  • No se aceptarán reclamos por gorras que hayan sido usadas, manipuladas o alteradas.

  • Las solicitudes fuera de plazo, sin video o sin evidencia clara no serán consideradas.

  • Si el daño es validado, LUXUS se hará cargo del costo de devolución y reenvío.

LUXUS es exclusividad. Cada unidad es única y está hecha para quienes valoran la diferencia. Te pedimos cuidar tu compra como lo harías con algo que no volverá a repetirse.